Política de Frete e Prazos de Entrega

A OutLoja, trabalha com dropshipping internacional e oferece a todas as suas clientes Frete Grátis para qualquer região do Brasil.

O que é dropshipping internacional?

Objetivamente é uma operação comercial em que a responsabilidade pela entrega e o controle de estoque dos produtos fica a cargo do fornecedor estrangeiro.

O e-commerce por sua vez fica co-responsável pela operação da origem no exterior (fornecedor estrangeiro) até o destino final (residência cliente).

Quando o e-commerce faz uma compra de produto, o frete (da origem até o destino) já são agregados ao preço final do produto.

No dropshipping o e-commerce faz a venda do produto e envia a ordem dessa transação para o fornecedor estrangeiro parceiro.

O fornecedor envia o item para o cliente em nome do e-commerce, que tem como lucro a diferença entre o preço cobrado do cliente e aquele cobrado pelo fornecedor estrangeiro.

Prazo de entrega da sua compra

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. Nossa estimativa de entrega é de 15 a 35 dias úteis após a postagem. Garantimos o envio de um código de rastreio em até 7 dias úteis para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, pandemias, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, feriado chinês. Todas essas situações estão fora da nossa alçada por isso o prazo pode se estender até 90 dias úteis.

A OutLoja garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

Atenção: Caso a mercadoria seja devolvida pelos correios por: Endereço errado, logradouro não existe, destinatário ausente, carteiro não atendido… Será cobrado o valor de R$35 para um novo envio.

Produtos tributados ou taxados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na OutLoja são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo. No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto.

Nessa situação específica, a OutLoja se responsabiliza pelo pagamento dos tributos e liberação do produto.

Condições gerais

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível.

Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levada novamente para o exterior, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.

Conduta do cliente

A OutLoja tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe. Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso time de atendimento ou a OutLoja, que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentários sexistas, racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativos ou grosserias também considerados inapropriados. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Exigências para nossa equipe que quebram as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam uma solução que esteja fora de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou políticas. Alterar o motivo de uma reclamação ou resultado esperado, seja total ou parcial, de uma resposta clara ter sido apresentada por nosso Atendimento.

Volume descompensado de reclamações, que não sejam cabíveis diante em relação ao valor da compra. Este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: “Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”. Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação. Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A OutLoja se reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem avisar previamente, mediante a continuidade ao comportamento condenável.