Trocas e Devoluções

PRAZO DE TROCAS

O cliente(a) tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega para estar solicitando a troca (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Toda solicitação ( troca ou garantia ) deverá ser exclusivamente por e-mail: atendimento@outloja.com

Todas as trocas devem ser comunicadas através do e-mail atendimento@outloja.com, informando o número do pedido e o motivo da troca, respeitando o prazo de 7 dias corridos  após o recebimento do produto conforme código de rastreio. O prazo para resposta de seu e-mail é de até 24 horas.

NÃO efetuaremos trocas ou devoluções das mercadorias nos seguintes estados:

– Sinais de Mau uso;

– Sem acessórios e ou itens que compõem o produto;

– Manchados

– Quebrados

– Ralados

– Riscados

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso o produto não seja do gosto do cliente o mesmo pode ser trocado em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega do produto. Não efetuamos trocas após este prazo.

Comunicação via e-mail  para a loja solicitando a troca: atendimento@outloja.com

Será necessário o reenvio da peça para nosso escritório;

Frete para o envio da troca por conta do cliente e o de reenvio  por nossa conta, para primeira troca, em caso de uma segunda troca pelo mesmo motivo o custo é inteiro por parte do cliente (frete de devolução e de reenvio);

TROCA POR DEFEITO

Se o produto vier com algum defeito, o cliente terá até 7 (sete) dias corridos a partir da data de chegada do produto para nos comunicar o problema via e-mail (enviando uma foto do defeito).

Constatado o defeito, efetuaremos a troca. Após este prazo, não efetuamos mais a troca.

Comunicação via e-mail da loja: atendimento@outloja.com

Será necessário o reenvio do produto para nosso escritório;

Custo com frete de “envio” e “reenvio”: será pago pela loja;

A troca será enviada via PAC pelos Correios, no caso da preferência por SEDEX, será cobrada a diferença do valor.

DEVOLUÇÕES

O procedimento de devolução deve ser solicitado através do e-mail atendimento@outloja.com, informando o número do pedido e o motivo, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto conforme código de rastreio, e após aguardar instruções.

Assim que recebermos a sua devolução iremos notificar por e-mail.

Ressaltamos que não fazemos devoluções de produtos que apresentem aparência de mau uso ou produtos fora do prazo (7 dias úteis). A embalagem deve estar intacta. 

Caso a sua devolução seja aprovada, e o estorno seja feito via cartão, estornamos o valor, e a devolução constará em até duas faturas subsequentes, tempo hábil para a bandeira do cartão- este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado e depende de uma combinação de datas como: o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno.


Em casos de compras realizadas via PIX ou Boleto Bancário, o valor da compra é estornado diretamente na conta bancária do cliente, cujo o mesmo deve estar em nome do comprador. Obs: Não efetuamos reembolso em conta de terceiros.